walker. | BREWMOON

因為公館租屋即將於本週到期，所以我們幾乎搬家後的每個週末都回公館去打點剩下的物品。

有些家電與小家具有人需要的就送，舊的衣物拿去回收箱，大型家具家電等搬空出清之外，週日那天我們更是虔誠地打掃乾淨，感謝這棟三十年的老宅陪了我們這群剛出社會的小毛頭五年十個月的歲月。

當年租屋時，房東是全屋空空的交給我們，沒冷氣/電視/衣櫥等所謂該有的配備，就是個家徒四壁的二十五坪屋子。
所有的家電與家具用品都是當年我們胼手胝足一點一滴慢慢存錢下來下去買新的裝上，特別房東太太可是有出名的計較，要決定搬家的那天，就下定決心一丁點也不留。

最後一個週末，我跟黑豬要處理兩台20吋CRT電視，一堆散文小說以及六到十年前的大學用書。
阿毛生鏽的豪宅狗籠以及幾個木製的組合櫃。
三台用了四年的冷氣、一個五斗櫃、一個六斗櫃加上可插電的餐具櫃。

首先，其中一台Sony 20吋電視被黑豬弟接收，另外一台則給了黑肥的主人--東東。
Sony的電視以及其他小家具的搬運是透過BBS PTT找到學生搬家的服務，整個搬運過程是很Easy而且很輕鬆。

而另外一台20吋Sanyo的電視，要把它寄送到高雄，過程就沒這麼好死了。

週六早上，我有先請一家本會社配合多年的物流業者「新航快遞」來收要給東東的電視，但是因為時間上來不及到與新航相約的時間，我在一早的時候還有先打電話給新航的客服小姐。
當下客服小姐\滿口答應說好會幫我聯絡收件的司機先生。

沒想到十一點半的時候，我跟黑豬還在台北市的環河高架上，新航的司機先生就打電話來說他已經到公館家的樓下。
我聽了一驚，「咦，剛剛我有打電話給你們客服，那位小姐跟我說會跟您說我會晚到，而且我人目前不在公館的家，他說你要出發來收件會打電話來通知耶。」

那位司機大哥就很大聲的說：「嗯？！阿小姐，我不就是現在打電話通知妳！！！」

「啊？可是我以為你是要出來收東西之前會打電話，不是人到樓下打電話耶。」好怪，怎麼跟客服小姐說的不一樣呢？

那位司機大哥很不耐煩地說
「小姐，不是這樣的啦！我們這種在收件都碼是有規劃交通路線的！阿你現在人不在現場你是要我怎麼收？！」

我......我怎麼知道司機大哥你要怎麼收??

我距離公館還有十分鍾的路程，況且，我剛剛還有打電話給你們客服委託通知的耶！
當然我是知道我們遲到不對在先，可是，你們公司內部溝通有點問題吧！我可是有先打電話說我無法準時到達而且我人不在現場的！

不過因為不讓新航把電視收走，一時之間我也找不到別家貨運公司來送件，所以還是趕緊尋求他的協助說:「那司機大哥，你可以等我十分鍾嗎？我等一下就會到。」

「等妳喔！你是沒聽懂我剛剛說的嗎？我們就是有路線交通規劃，妳看妳這樣完全打亂我的規劃ㄟ，你要我怎麼辦？我不是只要收妳的東西，我也要送貨阿！」

唉，阿你都這樣說我也不可能人飛過去公館啊！我不答腔，心想該怎麼辦，要是新航真的不願意等就得要打電話問問看大榮貨運了！

在這僵持的幾秒鍾下，司機大哥就回應我說:「好啦～那我先去送別的貨，我還要繞過去別的地方再繞過來你這裡捏！！晚點再來收你的東西！」

晚點再來收？！那太好啦！說完謝謝，我就先把電話掛了，然後跟黑豬說司機大哥晚一點會到，只是他的態度與口氣雖然不禮貌但是還是會再繞過來。想到這一點就有點安慰。

就在快到公館家的路上，新航司機先生就打電話來了。

「喂？小姐阿！阿哩係到位沒？」
阿。。。司機大哥講台語發狠。

「喔～不好意思，我們快到了，你可以等我們一下嗎？」

「哩共啥？你剛剛不是說十分鍾？」司機沒好氣的說。

「對阿，不好意思啦，我們快到了！」雖然他的態度不好，但是因為我懂做快遞的人都很趕著送下一件的心情。

做物流的人是很辛苦的，這是我入行國貿三年的深刻體驗。
要是上一班客戶delay到，就會拖到下一班，接著就會越拖越遠。收發件時間上的不精準，是無法讓快遞業維持一天到府的承諾的。
所以只要做快遞收件的，通常都是趕趕趕！像是國外知名快遞業者DHL 或者是FEDEX除了很精準之外，在現場催趕客戶的東西尺寸倒是拿捏得挺好的。
如果超過收件時間，而在現場的工作人員還是有東西要請DHL或者FEDEX收走，這時候得要請快遞人員現場稍等時，你可以從他的態度充分瞭解到「真的很趕時間，你快一點！」的氛圍，可是他對你的態度依舊和善。這時在櫃臺寫著快遞單的工作人員，也會有一點自覺，加快處理的速度。

可是就算是我在這樣充分體諒物流人的辛苦時，這位司機先生的態度反而就像是吃定你，態度越來越張牙舞爪。

「ㄟ，妳剛剛跟我說十分鍾，阿妳人現在都還沒到，妳是要我等多久阿？！妳知不知道你這樣會影響到我？我等一下12點要下班趕回去還得要送貨，妳知道這樣會影響我的路線跟後面的收發貨阿？」
天吶，妳妳妳妳妳不完耶，我聽到有點快翻白眼，想說降乾脆別讓新航送貨好了。而且，這一句話在這篇文章已經出現第二回，但是實際對話過程卻是他不停地重複五六遍！

但是我很納悶，要是真的這麼趕時間，何必坐在貨車裡抱著手機大抱怨講了四五分鍾講一樣的事情阿？
(問題是他花了四五分鍾大抱怨我跟黑豬還是沒到公館家阿！)

本人聽完他落落長的抱怨，雖然知道路程只差兩三分鍾，但是因為電視也還沒有包裝完，想想到時拖延他更久搞得我們跟壞人一樣，就說「那，就不要收了吧！謝謝。」

司機先生一聽到我這麼說好像有點嚇到，但是他也很快就回了句說「喔～確定不收了喔，好！那謝謝！」

我最後在掛電話前還跟他補了句不好意思，畢竟讓他等是我們的疏失，但是他的咄咄逼人的態度真的是不太愉快！

電視沒寄成，我跟黑豬就在想說要怎麼把電視拿給東東，黑豬就建議說為什麼不用7-11的黑貓宅即便。「啊？！用黑貓會很貴吧！」因為每次我寄個小不垃圾的東西，至少都要一兩百元，更何況這次是一台9公斤的20吋電視，該不會要上千元新台幣吧。

後來我們就去7-11拿了宅即便的單子，打上面的客服電話。
轉接到專人接聽時，客服小姐甜美的聲音立刻傳來說：「黑貓宅即便您好，請問您需要做怎樣的服務呢？」這時候就感嘆新航的客服真的是早上像是沒吃飯，講話中氣不足像是被餓了一整晚一樣。
詢問完黑貓的客服小姐，我們知道是有到府收貨，但是有限定每天下午三點到六點鍾，客服小姐客氣地幫我們登記在收件名單上，掛電話前再次強調說到時候收貨人員會跟我們聯絡。

後來我們接到黑貓收件人廖先生電話的時候，恰好是我跟黑豬正在去賣阿毛豪宅籠子的路上。黑貓宅即便的收件人員廖先生先客氣的詢問說，「小姐，我這邊是黑貓宅即便請問您現在有在家嗎？」我心想，這該如何是好阿，我們人又不在現場了，東西再不收走我們就沒機會了。但是我們人的確不在現場阿！我就說沒有耶，我人還在台北市的臥龍街。

沒想到黑貓的先生態度超好，他立刻詢問我說：「你哪時候方便我過去收件呢？我看到您這邊登記是要送20吋電視，我要過去量一下尺寸有沒有超過我們的收件標準。」我就跟他說四點鍾可以嗎？我想那時候可以到家。

廖先生就重複一次我說的時間，電話就掛上了。

態度大不同阿！！

之後四點鍾黑貓的廖先生也有先打電話再確認我們人到了之後，他再過來。

接著他看到電視之便進行丈量，確認尺寸是黑貓的標準，隨即後就問說有沒有箱子可以包著。可是當初電視買回來的時候，一安裝完就箱子給回收。

我跟黑豬前後換了兩個箱子，最後還是搬家用紙箱把它塞進去，雖然螢幕的部分有超出，可是我們拿著巧拼以及防塵套層層包裹。這時候，廖先生再三跟我們強調因為紙箱不合尺寸，如果搬運途中有任何閃失，貨物是概不賠償的。

可是他至少在一旁耐心的等候接近半小時，當他確認貨物有包好後，請我填完宅配單之後便很禮貌地說了謝謝，就把20吋電視從舊家四樓搬下去。

而且黑貓比新航貴很多嗎？並沒有，我只有花了兩百四十元大洋，而且還能讓東東隔天早上就能收到件。當初新航還說得要週二才能送到。

交易過程就是很平順且愉快，如同黑豬在車上跟我討論的，很多時候是作業人員的態度問題。

但是，我忘記把遙控器一起放在紙箱裡啦，東東，I'm sorry啊！老姐我今天快快補寄出去嘿。